Saviez-vous que 70 % des paniers en ligne sont abandonnés avant l'achat ? Pour les e-commerçants, c'est une source majeure de frustration et de perte de revenus.
Mais ne vous inquiétez pas! Il est tout à fait possible de reconquérir ces clients hésitants et de booster vos conversions.
Dans cet article, nous vous dévoilons des stratégies efficaces pour transformer ces abandons en opportunités de vente. Découvrez nos meilleures pratiques, conseils et astuces pour optimiser vos relances de paniers abandonnés et maximiser votre chiffre d'affaires.
Avant de mettre en place une relance panier abandonné, il est important de comprendre quelles sont les raisons principales qui poussent un utilisateur à abandonner son panier avant le paiement.
Dans une étude de l'institut américain Bayard, on nous explique que la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier (59%) est le fait qu'ils n'étaient pas prêts à acheter. Ils se sont donc rendus sur votre site dans l'unique but de chercher des informations, de comparer, de s'inspirer... D'ailleurs, la plupart de ces internautes abandonnent leur panier très rapidement, avant même l'étape de paiement.
À ce stade, il est donc intéressant de se pencher sur les 41% restants, c'est-à-dire les internautes qui eux se disent prêts à acheter, mais qui abandonnent tout de même leur panier (pas cool ! 😔 ).
Voici les principales raisons pour lesquelles les internautes quittent votre site avant de terminer leur achat :
Vous l'aurez compris, il est donc primordial de prendre en compte ces différents éléments pour maximiser le taux de conversion de votre site e-commerce et augmenter votre chiffre d'affaires.
Cependant, malgré tous vos efforts, il y aura toujours des internautes qui abandonneront leur panier, et cela pour des raisons qui peuvent être indépendantes de votre volonté. N'ayez crainte, une grande partie des abandons de panier n'est pas définitive ! Vous allez voir qu'il est tout à fait possible de convaincre vos clients de venir terminer leur achat.
Même si les internautes sont nombreux à abandonner leur panier au cours de leur navigation et cela pour différentes raisons, ils restent très sensibles aux e-mails de relance panier abandonné. Et oui, encore une preuve que mettre en place un scénario de ce genre est indispensable pour votre site e-commerce !
Résultats constatés sur les emails de relance paniers abandonnés :
L'objet de votre email est la première chose que votre destinataire va voir et c'est ce qui va lui donner envie d'ouvrir votre email ou non. Votre objet d'email doit donc susciter l'intention, donner envie de cliquer et par dessus tout, il doit être clair !
Voici quelques conseils qui vous aideront à augmenter significativement votre taux d'ouverture :
Et si vous manquez d'inspiration, on vous donne quelques idées :
Besoin de conseils pour optimiser vos taux d’ouverture ? Consultez notre article complet sur Comment augmenter le taux d’ouverture de vos emails avant de rédiger votre prochain emailing.
Une fois que votre destinataire a ouvert l'email rien n'est encore joué. Vous devez lui pousser un contenu qui va l'intéresser, le captiver et qui va surtout lui donner envie de finaliser son acte d'achat. Pour cela vous devez miser sur deux choses : le contenu de votre email mais également le design !
L'aspect graphique de votre email est la première chose que va retenir votre destinataire une fois qu'il aura ouvert votre mail. Il est donc très important de ne pas le négliger, car si il n'est pas à son gout, ce dernier pourrait être susceptible de ne pas poursuivre sa lecture.
En termes de graphisme, tout est une question de goût et ce qui est beau pour l'un ne l'est pas forcément pour l'autre, mais quelques pratiques sont tout de même importantes à mettre en place :
Votre prospect a maintenant ouvert l'email, il a trouvé le design agréable, mais pour autant tout n'est pas joué. Ce n'est pas le moment de relâcher vos efforts, car vous devez maintenant le convaincre de terminer son achat.
Vous devez être cohérent, clair et concis. Ne mettez pas trop de texte (on n'est pas dans une newsletter...), il faut que votre destinataire comprenne rapidement les informations essentielles et l'objectif de votre e-mail.
Commencez donc par une petite introduction avec une phrase d'accroche qui attire son attention. Vous pouvez par exemple reprendre l'objet de votre email ou une phrase générale du type "Juliette, vous avez oublié quelque chose...". Essayez tout de même de trouver une accroche originale, car si vous arrivez à le faire sourire, c'est le jackpot !
Et ensuite ? Quels éléments vont permettre de finir de convaincre votre prospect et de le faire passer à l'action ? On vous donne quelques pistes :
Maintenant que votre email est prêt à partir, vous vous demandez sûrement à quel moment l’envoyer ? Malheureusement, il n’existe pas de réponse universelle à cette question et la meilleure méthode pour le savoir reste le test. Mais pour vous aider, on va tout de même vous partager quelques bonnes pratiques.
Selon une étude réalisée sur plus de 200 marques par SaleCycle, voici les meilleurs timing pour envoyer vos emails de relance panier abandonné :
Vous l'aurez donc compris, votre premier email de relance doit partir très rapidement, quelques minutes ou quelques heures seulement après que l'internaute ait quitté votre site internet. Le but est simple : ne lui laissez pas le temps de vous oublier et donnez lui envie de finaliser son achat.
Nous vous déconseillons d'offrir une remise dès le premier email de relance panier, cela risquerait d'inciter les gens à abandonner leur panier dans le seul but d'obtenir une réduction. Cette remise peut par contre entrer en jeu un peu plus tard, grâce à des emails "reminder".
Vous pouvez effectuer une deuxième relance, par exemple, après 24h et une dernière au bout de 48h. N'insistez pas trop, au delà de 3 emails de relance vous risquez de frustrer votre internaute et de le perdre définitivement.
Nous créons régulièrement des scénarios de relance panier pour nos clients :
On vous partage en exclusivité les résultats obtenus pour l'un de nos clients en BtoC grâce à une relance panier abandonné :
La relance de panier abandonné est une stratégie incontournable pour récupérer des ventes perdues et optimiser la rentabilité de votre e-commerce. En adoptant les bons leviers – un timing bien pensé, un message personnalisé et des incitations stratégiques – vous pouvez transformer ces abandons en conversions réelles.
Mais l’optimisation ne s’arrête pas là. Testez, ajustez et analysez régulièrement vos performances pour affiner votre approche et maximiser vos résultats. Avec une stratégie de relance bien ficelée, vous ne laisserez plus jamais une vente vous échapper !
Besoin d’accompagnement pour booster vos performances e-commerce ? Contactez-nous et passons à l’action ensemble !
À bientôt,
L'équipe de Growth Angels
