Pourquoi utiliser un CRM dans votre entreprise ?

Que vous lanciez tout juste votre entreprise ou que vous ayez déjà un temps d’activité derrière vous, il est plus que nécessaire d’utiliser un CRM qui répondra aux objectifs de développement de votre entreprise.

Nous partons du principe que toutes les entreprises veulent développer le plus possible leur activité et afficher un bon taux de croissance de leurs ventes. Bien entendu, cela peut se faire sans utiliser un CRM, mais cela va rapidement engendrer de nombreux problèmes organisationnels et un réel manque d’efficacité, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Vous risquez notamment de louper un grand nombre d’opportunités commerciales ou d’entacher l’image de marque de votre société si vous ne centralisez pas les informations sur vos prospects et clients au même endroit.

C’est à ce moment-là qu’intervient le choix du bon CRM pour votre entreprise. Mais commençons par le début et voyons pourquoi utiliser un CRM est si indispensable pour toute entreprise.

Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM (de l'anglais “Customer Relationship Management” ou “Gestion de la Relation Client” en français) est un outil qui permet de centraliser l'ensemble des données de contact de vos prospects et clients existants, ainsi que toutes vos interactions avec eux. Selon une étude Easiware, plus de 70% des entrerpises utlisent une solution de gestion client aujourd'hui.

Quelles sont les données récoltées par un CRM ?

Vous pouvez récolter de nombreuses données en intégrant un CRM à votre entreprise : coordonnées des personnes et des entreprises, les opportunités gagnées et perdues et le comportement individuel de chacun de vos clients et prospects.

Les principaux groupes de données que vous devriez récolter via votre CRM sont :

• Les informations sur vos contacts : Prénom, nom, e-mail, téléphone, poste occupé, profil Linkedin, son cycle de vie, etc.
• Les informations sur les entreprises : Secteur d’activité, nom de l’entreprise, site internet, chiffre d’affaire, etc.
• Les échanges téléphoniques,
• Les échanges e-mails,
• Les échanges par chat et messageries instantanées,
• Les réunions et rendez-vous (physiques, téléphoniques ou en ligne),
• Les transactions gagnées ou perdues,
• Les projections de chiffre d'affaires,
• Les soumissions de formulaires,
• Les comportements de vos contacts :
• Ouvertures et clics de vos e-mails commerciaux et marketing,
• Consultation de pages spécifiques sur votre site,
• Clics sur des liens spécifiques sur votre site,
• Les dates et heures de visites,
• Engagement et interactions sur vos réseaux sociaux,
• etc.

À qui servent ces données ?

L'ensemble des données récoltées par votre CRM seront utiles pour :

• Vos équipes commerciales → Ils auront une meilleure vision sur l'ensemble des prospects et clients qu'ils suivent, les transactions passées, en cours et à venir et peuvent ainsi mieux organiser leur activité commerciale;
• Vos équipes marketing → Ils disposeront d'informations supplémentaires sur vos clients et prospects, leur manière d'interagir avec votre site web et votre service client;
• Votre équipe de direction → Ils auront une vision détaillée de l’activé de leurs équipes de vente et disposent de toutes les informations nécessaires pour piloter l'entreprise.

Quels sont les avantages d’un CRM ?

L’un des principaux avantages d’un CRM est de pouvoir superviser et mesurer l’activité commerciale grâce aux données récoltées sur les personnes qui interagissent avec votre entreprise. Mais pas que...

Pourquoi utiliser un CRM pour les équipes commerciales et services clients ?

• Gagner du temps et en efficacité en ayant un historique des tous les échanges à un seul et même endroit,
• Attribuer des tâches à d'autres collaborateurs sans changer d'outil,
• Mieux conseiller, aider et accompagner vos clients actuels et futurs,
• Être informé plus rapidement sur des besoins provenant de vos prospects et clients.

Pourquoi utiliser un CRM pour les équipes marketing et communication ?

• Mieux segmenter les listes et qualifier les prospects,
• Optimiser la stratégie d’acquisition et de fidélisation clients,
• S'appuyer sur le comportement des personnes pour communiquer aux bonnes personnes au bon moment et au bon endroit.

Pourquoi utiliser un CRM pour les managers et la direction ?

• Disposer d'une vue 360° sur toute l'activité interne et externe,
• Avoir une meilleure visibilité et une projection précise des opportunités de vente,
• Mieux suivre l'atteinte des objectifs (en temps réel),
• Prendre les bonnes décisions pour améliorer les services ou produits pour qu’ils correspondent encore mieux aux attentes de vos clients.

Comment choisir le CRM adapté à votre entreprise ?

Sélectionner le CRM idéal est une étape cruciale pour maximiser les bénéfices de cet outil au sein de votre entreprise. Voici quelques critères essentiels à considérer lors de votre choix :

1. Évaluer vos besoins spécifiques : Identifiez les fonctionnalités indispensables pour vos équipes, telles que la gestion des contacts, l'automatisation des ventes ou le support client. Cette analyse vous aidera à déterminer quel CRM correspond le mieux à vos exigences.
2. Considérer la scalabilité : Optez pour une solution capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise, en intégrant de nouvelles fonctionnalités ou en supportant un volume accru de données.
3. Analyser l'intégration avec vos outils existants : Assurez-vous que le CRM peut se connecter facilement avec vos logiciels actuels, tels que votre système de messagerie, vos plateformes de marketing ou vos outils de gestion de projet.
4. Évaluer la facilité d'utilisation : Un CRM intuitif et facile à prendre en main favorisera son adoption par vos équipes et garantira une utilisation efficace au quotidien.
5. Considérer le coût et le retour sur investissement : Comparez les différentes offres en tenant compte des fonctionnalités proposées et de votre budget, tout en évaluant le potentiel de retour sur investissement qu'apporte chaque solution.

En prenant en compte ces critères, vous serez en mesure de choisir un CRM qui s'aligne avec les objectifs de votre entreprise et qui contribuera à l'optimisation de vos processus internes.

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En résumé, vous l’avez probablement compris : utiliser un CRM est vraiment indispensable pour une entreprise ! Une fois que l'outil est bien paramétré et connecté à votre site internet, celui-ci devient une source incroyable d’opportunités pour générer plus de prospects et par conséquent plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Il est donc essentiel que l'outil CRM que vous choisissez corresponde à votre entreprise et vos ambitions : challenges de croissance, organisation interne, structure informatique… et ce, pour gagner en performance et faciliter votre quotidien et celui de vos équipes. Selon une étude récente de HubSpot, seulement 18% des entreprises considèrent qu'elles exploitent pleinement leur CRM pour atteindre leur plein potentiel. Imaginez tout le potentiel à côté duquel vous passez !

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