Le taux de conversion est un indicateur important pour tout site e-commerce. C'est probablement la meilleure manière de se faire une idée sur la qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients sur votre site e-commerce, l'attraction de votre offre, mais c'est aussi un bon indicateur pour évaluer vos actions marketing & commerciales.
Vous l'aurez compris, c'est un indicateur important à prendre en compte pour optimiser vos conversions et augmenter votre chiffre d'affaires e-commerce. En fonction de votre secteur d'activité et de votre offre, savoir l'interpréter est donc essentiel pour établir le bon plan d'actions.
Sans plus attendre, découvrez nos 22 conseils de growth marketing pour transformer vos visiteurs en clients et augmenter le taux de conversion de votre boutique e-commerce.
D'une manière générale, le taux de conversion d'un site web désigne le pourcentage de visiteurs ayant réalisé un objectif spécifique sur votre site : ajout au panier, commande, inscription, téléchargement, contact, demande de devis, etc.
Pour un site e-commerce, l'objectif principal est de faire en sorte que le parcours de vos visiteurs se conclue par un achat.
Le taux de conversion e-commerce se mesure donc par la part de visiteurs réalisant un acte d'achat. Dans certains cas, vous pourriez également le baptiser de "taux de transformation", car il se traduit par la transformation du panier de votre lead (prospect) en commande (client).
À cet effet, le taux de conversion est l'un des 7 KPI Inbound marketing à surveiller pour analyser votre activité e-commerce.
Maintenant que nous savons précisément ce qu'est le taux de conversion de votre e-commerce, penchons-nous sur la manière de le calculer.
Pour calculer votre taux de conversion e-commerce, vous devez déterminer :
Maintenant que vous disposez de ces données, appliquez la formule suivante :
Taux de conversion e-commerce = (Le volume de clients ÷ Nombre de visiteurs uniques) x 100
Prenons un exemple : l'année dernière, votre boutique en ligne a été visitée par 100 000 visiteurs uniques, dont 4 000 sont devenus des clients.
Cela donne comme calcul : (4 000 ÷ 100 000) x 100 = 4%.
Votre taux de conversion e-commerce est donc de 4%.
Veillez à bien prendre le nombre de visiteurs uniques dans votre calcul (et non le nombre de visites total), car un client est susceptible de visiter votre site plusieurs fois avant d'acheter.
Chez Growth Angels, on nous pose régulièrement cette question.
D'après Convertize, le taux de conversion d'un site e-commerce en France est en moyenne de 3%.
Néanmoins, d'après notre expérience et une bonne optimisation des actions marketing, UX et UI, le taux de conversion peut monter jusqu'à 20% en fonction du secteur d'activité. Et ça, c'est une superbe nouvelle !
Comme nous l'avons dit plus haut dans l'article, chaque secteur d'activité possède son propre taux de conversion moyen.
Pour vous aider à vous situer, nous avons réuni ci-dessous les taux de conversion moyens e-commerce des principaux secteurs d'activité (source Semji 2021) :
Ces chiffres servent d'indicateur standard et correspondent à la moyenne de milliers de sites e-commerce. D'autres critères secondaires sont évidemment à considérer.
Si vous constatez que vous êtes en-dessous de la moyenne, pas d'inquiétude. Nous allons vous donner quelques conseils pratiques pour vous permettre d'agir rapidement.
Maintenant que vous savez comment calcul votre taux de conversion et vous situer par rapport à la moyenne de votre secteur, il est peut-être temps de vous dévoiler des actions marketing percutantes qui vous permettront d'optimiser votre taux de conversion.
Nous sommes tous d'accord pour dire qu'il est dommage d'avoir un site qui attire des visiteurs mais qui ne convertit pas. Pour parer à cela, jetez un coup d'œil aux techniques & conseils de growth à appliquer pour faire exploser votre taux de conversion.
Ce point est très souvent négligé et pourtant, il est d'une importance capitale. Votre contenu est ce qui va permettre de révéler toute la valeur de votre offre et persuader vos clients. Il doit être lisible, inspirant et suffisamment convaincant pour pouvoir influencer vos visiteurs à passer à l'action.
Pour cela, nous vous proposons un petit exercice : mettez-vous à la place de votre client (personas), naviguez sur votre site et demandez-vous à chaque étape du parcours d'achat : de quoi a besoin mon visiteur pour être intéressé par mon offre ?
Voici quelques conseils pour produire un contenu impactant qui vous aidera à attirer l'attention de vos cibles sur vos offres :
L'UI (ou autrement dit, l'ergonomie & le design) de votre boutique en ligne est un élément essentiel pour captiver vos visiteurs dès les premières secondes. Un design bien pensé devient attractif et va donner une bonne impression à votre visiteur. Selon une étude menée par Web FX en 2020, les premières impressions sur votre site sont à 94% liées au design.
Les points essentiels à garder à l'esprit pour créer un design parfait et impactant :
Nous en parlons tous les jours… L'expérience utilisateur est à mettre au cœur de votre stratégie e-commerce. D'après les statistiques de Lightspeed, 89% de vos potentiels clients sont susceptibles d'aller voir vos concurrents après une mauvaise expérience utilisateur (parcours complexe, service client inactif ou absent, temps de livraison non affiché, etc.).
Si vous voulez augmenter votre taux de conversion e-commerce et impacter positivement votre chiffre d'affaires, pensez à créer une expérience utilisateur exceptionnelle en vous basant sur quelques-unes des techniques suivantes :
Vous le savez probablement, un temps de chargement de page trop long est un frein pour l'expérience utilisateur, cela impacte directement le taux de conversion e-commerce.
Une étude de mlocalseo parue en 2020 démontre qu'une page qui ne charge pas en moins de 3 secondes équivaut à une perte d'environ 40% des utilisateurs.
Le temps de chargement est donc un facteur central pour avoir une bonne expérience utilisateur et pour maximiser vos chances de conversion.
Pour améliorer la vitesse de chargement, voici quelques pistes :
Voici une liste d'outils (souvent gratuits) pour tester la rapidité de votre site :
Vous l'aurez compris, votre taux de conversion est un indicateur clé et déterminant pour réussir votre activité e-commerce. En vous appuyant sur les différents leviers et conseils que vous avez lu dans cet article, vous avez toutes les cartes en main pour aller chercher un taux de conversion e-commerce plus élevé, sans avoir à augmenter le budget de vos campagnes d'acquisition.
Si vous souhaitez obtenir un accompagnement complet et adapté à votre situation pour faire décoller vos ventes et optimiser votre taux de conversion e-commerce, vous pouvez également contacter notre équipe d'experts qui se fera un plaisir de vous aider !
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