Dans un marché saturé où les produits et services se ressemblent de plus en plus, ce n’est plus uniquement la qualité qui fait la différence. Ce qui permet à une entreprise de capter l’attention, de gagner la confiance et de fidéliser ses clients, c’est son image de marque. Bien au-delà d’un simple logo, l’image de marque incarne ce que votre entreprise représente aux yeux du public.
Selon une étude de LSA Conso, plus de 8 consommateurs sur 10 déclarent que l’image de marque influence directement leur décision d’achat. Il est donc essentiel d’investir dans une perception forte, cohérente et différenciante.
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi et comment une image de marque forte peut devenir un véritable moteur de croissance pour votre entreprise. C'est parti !
L’image de marque est la manière dont la marque est perçue par l’extérieur de l’entreprise. C’est ce qui est dit ou pensé d’une marque.
Mais cela ne correspond pas forcément à ce que l’entreprise aimerait que l’on pense d’elle ou de sa marque. Il est donc important de ne pas confondre l’image de marque avec l’identité de marque qui est visible par tous les signaux émis par l'entreprise tels que la publicité, le packaging, la relation client et l'action commerciale, les promotions, les événements, etc.
L’image de marque est influencée par tout ce qui émane de la société elle-même mais aussi de tout ce qui est assimilée à elle comme par exemple les avis de clients publiés sur internet, les articles de blogueurs ou de journalistes parlant de votre marque ou de vos produits, la communication de vos employés, etc.
Votre produit ou service apporte un réel bénéfice à votre cible que vous êtes le seul à offrir ? Vous vous demandez donc si cela ne suffit pas à la convaincre à acheter vos produits au lieu de ceux de vos concurrents ? L’image de marque vous semble alors secondaire.
Ce serait bien si les choses étaient si simples…
Mettons nous quelques instants à la place de notre client. Dans notre monde actuel, le processus de décision d’achat est devenu réellement complexe :
Vos clients vivent donc dans un environnement rempli de stimuli extrêmement divers, sans doute complexe et plus changeant qu’il ne l’a jamais été. Une image de marque claire et reconnaissable sert de raccourci mental. Elle aide le client à identifier rapidement ce que vous représentez et à prendre une décision d'achat plus intuitive, voire émotionnelle.
“La civilisation progresse par l’augmentation du nombre d’actes que nous sommes capables d’exécuter sans y penser.“ (Alfred North Whitehead)
Remettons nous à la place de notre client. Quels moyens s’offrent à nous pour faciliter notre décision d’achat ?
Résumons. Nos clients se trouvent donc dans un environnement complexe aux multiples stimuli dans lequel ils doivent choisir entre un grand nombre de produits et services. Pour faire leurs choix, ils vont essayer de comparer les offres entre elles, ils vont s’informer sur l'entreprise et la marque et chercher des avis clients et recommandations de proches pour les rassurer.
Revenons à votre produit révolutionnaire qui possède des atouts que vos concurrents ne proposent pas. Comment pensez-vous retenir l'attention de vos clients dans leur processus de décision d'achat si complexe ?
Grâce au comparateur de prix disponible pour les offres de votre type ? Etes vous certain d’avoir l’avantage face à des offres moins chères que la vôtre ?
Et pourquoi ne pas se servir de l'image de marque ? Rappelons-le, l’image de marque est la perception que votre client a de votre marque. Si vous soignez votre image de marque et que vous œuvrez pour constituer une image de marque forte, vous cultivez les avis positifs sur vous sur internet, vous cherchez même à en avoir plus; vous vous adressez directement à votre client dans l’ensemble de vos communications; vous cherchez à résoudre ses problèmes; vous parlez de la mission de votre entreprise et de vos valeurs, auxquelles votre client pourra adhérer; vous alignez l’ensemble des actions de votre entreprise (commerciales, marketing, communication, SAV…) afin qu’elles aient du sens pour votre client; etc.
Grâce à toutes ces actions, vous cultivez une image de marque forte. Votre client se reconnaîtra en votre mission et vos valeurs. Il s’attachera à votre marque. Ce lien émotionnel l’aidera à prendre sa décision d’achat et toutes celles qui s’en suivront. Il le fidélisera dans le temps.
Cultivez votre image de marque ! Ne laissez pas vos clients s'engager dans une simple comparaison de prix entre votre produit et ceux de vos concurrents. Votre produit vaut certainement plus que cela ! A moins que votre stratégie de vente consiste à proposer toujours le prix le plus bas et à continuer à baisser vos prix avec l’arrivée de chaque nouveau concurrent, votre unique préoccupation devrait être la recherche de la différenciation face à vos concurrents !
Une image de marque forte est importante pour bien vendre ses produits et services auprès de ses clients. Mais l’image de marque constitue également un outil indispensable pour agir sur tout l’écosystème dans lequel évolue une entreprise : les marchés financiers, le marché de l’emploi et les fournisseurs. Et même à l’intérieur de l’entreprise, elle joue un rôle essentiel pour rallier les employés autour de valeurs et d’une vision commune.
En résumé, vous devrez créer une image de marque forte pour :
De plus, dans un contexte où la concurrence devient de plus en plus globale, une image de marque forte agit comme un véritable différenciateur stratégique. Elle permet non seulement de capter l’attention, mais aussi de créer une communauté engagée autour de votre entreprise.
Apple est l’une des entreprises les plus connues et admirées pour sa stratégie de marque.
Apple se situe sur le marché très mature et concurrentiel des ordinateurs, téléphones portables et lecteurs MP3. Les marges y sont serrées et la concurrence est rude.
Et pourtant, depuis 2003, Apple a su tirer son épingle du jeu.
Alors comment Apple a-t-il réussi à se différencier ? En construisant une image de marque forte !
Apple est sorti d’un monde où la communication était centrée sur les produits et leurs fonctionnalités pour se concentrer sur ce qu’ils pouvaient apporter à leurs clients, pour prôner leur mission et leurs valeurs et pour aligner l'ensemble de leurs services autour de cette vision du "Think different".
“Le rêve de nos clients est une vie meilleure et plus heureuse. Ne leur vendez pas des produits, enrichissez leur vie.” (Steve Jobs)
Résultats de son image de marque forte :
Ça donne envie de constituer une image de marque forte, non ?
Dans un environnement ultra-concurrentiel, votre image de marque est bien plus qu’un simple logo ou une belle charte graphique : c’est ce qui façonne la perception, la confiance et la préférence de vos clients. Elle influence leurs décisions, leur fidélité, et leur propension à recommander votre entreprise.
Investir dans une image de marque forte, cohérente et alignée avec vos valeurs, c’est investir dans une croissance durable.
Ne vous contentez pas de vendre un produit. Créez une marque dans laquelle vos clients se reconnaissent, qu’ils choisissent et qu’ils défendent. C’est là que réside votre avantage concurrentiel le plus puissant.
Si vous voulez assurer la croissance de votre entreprise grâce à une image de marque forte, n’hésitez pas à nous contacter.
À bientôt,
Leonie, Growth Angels
