Souvent quand on parle de marque, on pense au logo de la société. Bien que le logo soit un élément important de l’identification de la marque, c’est loin d'être sa seule composante.
De plus, la marque joue un rôle fondamental dans le développement de votre société et une image de marque forte peut très positivement influer sur vos ventes et la fidélisation de vos clients. C’est ce que nous allons voir dans cet article ensemble.
L’image de marque est la manière dont la marque est perçue par l’extérieur de l’entreprise. C’est ce qui est dit ou pensé d’une marque.
Mais cela ne correspond pas forcément à ce que l’entreprise aimerait que l’on pense d’elle ou de sa marque. Il est donc important de ne pas confondre l’image de marque avec l’identité de marque qui est visible par tous les signaux émis par l'entreprise tels que la publicité, le packaging, la relation client et l'action commerciale, les promotions, les événements, etc.
L’image de marque est influencée par tout ce qui émane de la société elle-même mais aussi de tout ce qui est assimilée à elle comme par exemple les avis de clients publiés sur internet, les articles de blogueurs ou de journalistes parlant de votre marque ou de vos produits, la communication de vos employés, etc.
Votre produit ou service apporte un réel bénéfice à votre cible que vous êtes le seul à offrir ? Vous vous demandez donc si cela ne suffit pas à la convaincre à acheter vos produits au lieu de ceux de vos concurrents ? L’image de marque vous semble alors secondaire.
Ce serait bien si les choses étaient si simples…
Mettons nous quelques instants à la place de notre client. Dans notre monde actuel, le processus de décision d’achat est devenu réellement complexe :
Vos clients vivent donc dans un environnement rempli de stimuli extrêmement divers, sans doute complexe et plus changeant qu’il ne l’a jamais été. Pour pouvoir y vivre, ils ont besoin de raccourcis. Sans cela, ils passeraient leur temps à supputer, évaluer et analyser au lieu d’agir.
“La civilisation progresse par l’augmentation du nombre d’actes que nous sommes capables d’exécuter sans y penser.“ (Alfred North Whitehead)
Remettons nous à la place de notre client. Quels moyens s’offrent à nous pour faciliter notre décision d’achat ?
Résumons. Nos clients se trouvent donc dans un environnement complexe aux multiples stimuli dans lequel ils doivent choisir entre un grand nombre de produits et services. Pour faire leurs choix, ils vont essayer de comparer les offres entre elles, ils vont s’informer sur l'entreprise et la marque et chercher des avis clients et recommandations de proches pour les rassurer.
Revenons à votre produit révolutionnaire qui possède des atouts que vos concurrents ne proposent pas. Comment pensez-vous retenir l'attention de vos clients dans leur processus de décision d'achat si complexe ?
Grâce au comparateur de prix disponible pour les offres de votre type ? Etes vous certain d’avoir l’avantage face à des offres moins chères que la vôtre ?
Et pourquoi pas se servir de l'image de marque ? Rappelons-le, l’image de marque est la perception que votre client a de votre marque. Si vous soignez votre image de marque et que vous œuvrez pour constituer une image de marque forte, vous cultivez les avis positifs sur vous sur internet, vous cherchez même à en avoir plus; vous vous adressez directement à votre client dans l’ensemble de vos communications; vous cherchez à résoudre ses problèmes; vous parlez de la mission de votre entreprise et de vos valeurs, auxquelles votre client pourra adhérer; vous alignez l’ensemble des actions de votre entreprise (commerciales, marketing, communication, SAV…) afin qu’elles aient du sens pour votre client; etc.
Grâce à toutes ces actions, vous cultivez une image de marque forte. Votre client se reconnaîtra en votre mission et vos valeurs. Il s’attachera à votre marque. Ce lien émotionnel l’aidera à prendre sa décision d’achat et toutes celles qui s’en suivront. Il le fidélisera dans le temps.
Cultivez votre image de marque ! Ne laissez pas vos clients s'engager dans une simple comparaison de prix entre votre produit et ceux de vos concurrents. Votre produit vaut certainement plus que cela ! Et sauf si votre stratégie de vente consiste à proposer toujours le prix le plus bas et à continuer à baisser vos prix avec l’arrivée de chaque nouveau concurrent, votre unique préoccupation devrait être la recherche de la différenciation face à vos concurrents !
Valoriser son image de marque pour attirer des clients : oui, mais pas seulement !
Une image de marque forte est importante pour bien vendre ses produits et services auprès de ses clients. Mais l’image de marque constitue également un outil indispensable pour agir sur tout l’écosystème dans lequel évolue une entreprise : les marchés financiers, le marché de l’emploi et les fournisseurs. Et même à l’intérieur de l’entreprise, elle joue un rôle essentiel pour rallier les employés autour de valeurs et d’une vision commune.
En résumé, vous devrez créer une image de marque forte pour :
Apple est l’une des entreprises les plus connues et admirées pour sa stratégie de marque.
Apple se situe sur le marché très mature et concurrentiel des ordinateurs, téléphones portables et lecteurs MP3. Les marges y sont serrées et la concurrence est rude.
Et pourtant, depuis 2003, Apple a su tirer son épingle du jeu.
Alors comment Apple a-t-il réussi à se différencier ? En construisant une image de marque forte ! Apple est sorti d’un monde où la communication était centrée sur les produits et leurs fonctionnalités pour se concentrer sur ce qu’ils pouvaient apporter à leurs clients, pour prôner leur mission et leurs valeurs et pour aligner l'ensemble de leurs services autour de cette vision du "Think different".
“Le rêve de nos clients est une vie meilleure et plus heureuse. Ne leur vendez pas des produits, enrichissez leur vie.” (Steve Jobs)
Résultats de son image de marque forte :
Ça donne envie de constituer une image de marque forte, non ?
Si vous voulez assurer la croissance de votre entreprise grâce à une image de marque forte, n’hésitez pas à nous contacter.
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À bientôt,
Leonie, Growth Angel
