C'est bien de concevoir de beaux emails pour vos clients ou prospects, mais s'ils ne sont pas lus, c'est du temps perdu.
L'une des statistiques fondamentales à regarder lorsque vous menez des campagnes d'emailing, c'est le taux d'ouverture des emails.
Et c'est l'indicateur auquel nous allons nous intéresser dans cet article : après quelques rappels sur sa définition et les taux d'ouverture moyens par secteur d'activité, on vous dévoilera 6 astuces pour améliorer le taux d'ouverture de vos emailing et faire en sorte que vos emails ne finissent plus jamais dans la corbeille sans avoir été lus !
Avant de parler de taux d'ouverture emailing, rappelons très brièvement de quoi on parle quand on dit "emailing". L'emailing est une action de communication qui consiste à envoyer en même temps et de manière ciblée un email aux contacts de votre base de données. Selon l'objectif que vous visez, votre emailing aura soit pour but de convertir des prospects en clients, soit de fidéliser vos clients déjà existants. On parle alors soit d'emailing d'acquisition ou d'emailing de fidélisation.
Vous l'aurez deviné, le taux d'ouverture emailing désigne le pourcentage d'emails qui ont été ouverts par vos destinataires parmi le nombre total d'emails délivrés.
Le taux d'ouverture emailing est un indicateur clé qui vous permet de mesurer la performance de vos campagnes emailing ainsi que l'engagement de votre audience cible.
Taux d’ouverture emailing (%) = nombre d’emails ouverts / nombre d’emails délivrés * 100
Prenons un exemple concret : Imaginons que vous avez envoyé votre campagne d'emailing à 500 contacts, 490 l'ont reçu et 150 ont ouvert l'email. Le taux d'ouverture sera donc de : (150/490) x 100 = 30,6%.
À noter que d'après Sendinblue, le taux d'ouverture moyen pour tous secteurs confondus est de 25,85 %. Cependant, en fonction du secteur d'activité, il existe des taux d'ouverture propre à chaque secteur.
Les taux d'ouverture emailing varient en fonction des secteurs d'activité :
(source : étude Sendinblue)
Si vous constatez que votre taux d'ouverture emailing est plus bas que la moyenne de votre secteur, nos astuces d'optimisations sont faites pour vous ! On vous invite à lire la suite de l'article.
Chose promise, chose due, il est temps de vous dévoiler toutes nos astuces de growth pour augmenter votre taux d'ouverture emailing.
Une grande liste de contacts, c'est bien, mais si la moitié des emails atterrissent en spams ou ne sont jamais ouverts, ça ne vous sert à rien. Assurez-vous donc à intervalle régulier que vos contacts acceptent toujours de recevoir vos emails et enlevez-les de votre liste d'emailing si ce n'est plus le cas. Cette étape vous permettra d'accroître le taux de délivrabilité de vos emails et assurera un plus fort engagement de votre communauté.
La segmentation de vos contacts vous permet d'envoyer des messages différents en fonction de vos cibles. En effet, si vous envoyez exactement le même message à toute votre base de contacts (prospects, clients, homme, femme, enfants, tous confondus, etc.), vous prenez le risque d'en frustrer certains avec la non-pertinence du contenu et ceux-là finiront alors par ne plus ouvrir vos emails.
Pour réussir votre segmentation, vous devez comprendre votre cible, ses besoins et désirs afin de lui proposer un contenu totalement approprié qui répond à ses attentes. Pour ce faire, vous pouvez vous aider des données recueillies par votre CRM.
En fonction de votre objectif et de votre cible, vous devez choisir si vous envoyez l'email au nom de votre marque ou au nom d'un employé de votre entreprise (direction, commercial, marketing, etc.).
Si vous cherchez à instaurer une relation de proximité avec vos prospects ou clients, par exemple, il peut être préférable d'envoyer l'email au nom d'une personne pour rassurer et renforcer la confiance avec votre cible.
Si au contraire, vous communiquez sur un nouveau produit dans votre catalogue ou un nouvel article de blog, la marque peut être légitime pour prendre la parole.
Après l'expéditeur, l'objet d'email et le pré-header sont les deux autres éléments que votre destinataire va voir en premier. Et comme on dit, vous n'avez jamais une seconde chance de faire bonne impression ! Vous devez donc être percutant, attirer l'attention et susciter l'intérêt de votre destinataire dès le premier coup d'oeil. D'ailleurs quand on sait que 68% des destinataires n'hésitent pas à placer votre email en spam si ils jugent que l'objet n'est pas pertinent, ça pousse à agir !
Avant de vous partager nos bonnes pratiques, et pour qu'il n'y ait aucune confusion de votre côté, vous trouverez ci-dessous un petit reminder du nom d'expéditeur, de l'objet d'email et du pré-header (ou texte d'aperçu).
Nos conseils pour un objet d'email percutant :
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour rédiger un objet d'email qui va donner envie à vos destinataires d'ouvrir votre email, mais ce n'est pas suffisant ! Le texte d'aperçu a également un rôle important. Il est un peu comme le meilleur ami de votre objet d'email et il ne faut pas le négliger. En effet, selon Litmus, 24% des destinataires d’un email lisent le pré-header d’un email avant de décider de l’ouvrir ou non.
Nos conseils pour un pre-header qui fonctionne :
Rappelez-vous, le principe de toute bonne stratégie marketing est de proposer le bon message à la bonne personne au bon moment. Mais quels sont les meilleurs jours pour envoyer vos campagnes emailing ? Chez Growth Angels, nos clients nous posent très souvent cette question.
Selon l'étude de SendinBlue, relayée par SiècleDigital, le plus important à retenir quelque soit votre secteur d'activité est que :
Si on complète ces informations avec une étude HubSpot sur le même sujet, il faut retenir que :
Comme pour toute stratégie marketing, pensez à effectuer un maximum de tests pour déterminer ce qui marche le mieux pour votre cible.
Pensez notamment à réaliser des tests sur :
Vous l'aurez compris, votre taux d'ouverture emailing dépend de plusieurs facteurs qui, ensemble, vont amener votre cible à ouvrir ou non votre email. Un taux d'ouverture élevé montre que les premiers éléments visibles de votre emailing (l'objet, le pré-header et de nom de l'expéditeur) captent l'attention de votre cible et que le rythme d'envoi ne les sature pas.
Si vous n'êtes pas satisfait de vos actions actuelles, n'hésitez pas à nous en faire part, on serait ravi d’en parler avec vous !
À bientôt ! 🚀
L’équipe de Growth Angels
