Lorsque vous faites de la publicité Google Ads, il est normal de vouloir des campagnes performantes et de comprendre ce qui fonctionne ou pas.
L’une des fonctionnalités essentielles pour y arriver est le suivi de conversion Google Ads.
Cette fonctionnalité gratuite vous permet de suivre le comportement des utilisateurs une fois qu'ils ont cliqué sur votre annonce : demande de rappel, achat, soumission de formulaires de contact, téléchargement d'un livre blanc, etc...
Avec un suivi de conversion Google Ads mal configuré, voire inexistant, vous ne pourrez pas suivre les performances de vos campagnes publicitaires en termes de génération de leads ou encore de ventes. Donc impossible de savoir si vos campagnes génèrent du résultat, si vos publicités en valent la peine et surtout quoi faire pour les optimiser !
Cela vous parait évident ? Pourtant, nous constatons encore trop souvent ces erreurs lors de l’audit des comptes Google Ads de nos nouveaux clients.
Alors afin de vous aider dans votre suivi de conversion Google Ads, on vous partage dans cet article les erreurs les plus courantes à éviter et tous nos secrets pour un suivi de conversion efficace.
Comme expliqué dans l’introduction, si vous n'avez pas mis en place de suivi de conversion Google Ads, vous ne serez pas en capacité de mesurer la performance de vos annonces et surtout le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes. Et il ne s’agit pas seulement d’un problème de mesure… mais également d’efficacité de vos campagnes !
On vous explique…
Pour chacune de vos campagnes, Google Ads vous demandera de définir un objectif.
Vous aurez le choix entre :
Si votre objectif est d’améliorer votre notoriété ou encore d’avoir plus de trafic, une stratégie d’enchères basée sur les impressions et les clics suffira.
En revanche, si vous souhaitez générer des prospects ou encore des ventes grâce à vos publicités Google Ads, vous devrez suivre les conversions !
Et comme Google Ads est un outil intelligent, si vous lui indiquez un objectif de conversions, il fera tout pour maximiser vos conversions (ou la valeur de conversion) en montrant vos annonces aux bonnes personnes qui atteindront l’objectif défini !
Si vous ne le faites pas et que vous restez sur un objectif d’impressions ou encore de clics, Google Ads montrera vos annonces à un maximum de personnes, mais celles-ci ne seront pas forcément enclin à devenir des prospects ou futurs clients. C’est un peu comme jouer à la roulette russe : le résultat n’est pas garanti.
Le suivi de conversion Google Ads est donc essentiel pour des campagnes efficaces !
Pour suivre et optimiser les performances de vos publicités Google Ads, le suivi des KPIs est primordial. Si vous ne mettez pas en place le suivi de conversion Google Ads, vous passez à côté d’un certain nombre d'indicateurs de performance essentiels tels que :
Le Growth Tips
D'ailleurs, si vous voulez vous comparer à la concurrence, on a un super article pour vous, qui vous donnera les taux moyens Google Ads dans votre secteur d'activité.
Pour tirer le meilleur parti de vos publicités en ligne, la solution est donc simple : mettez en place le suivi de conversion Google Ads !
Si vous ne savez pas par où commencer, on a pensé à tout ! Voici le lien vers un tutoriel complet par Google sur comment paramétrer le suivi de conversion sur votre compte Google Ads.
Même si les meilleures pratiques suggèrent qu'il ne devrait y avoir qu'un objectif de conversion par page, il est courant de voir des pages de destination (landing page) avec plusieurs événements de conversion différents.
On y retrouve notamment :
Ce serait dommage de n’en suivre qu’un seul si vous en proposez plusieurs qui amènent progressivement le visiteur à la conversion.
En effet, chaque événement de conversion peut être une étape significative vers l'objectif final, car ils reflètent l'intention d'achat potentielle de l'utilisateur.
De plus, gardez également à l’esprit que même si votre internaute va être redirigé vers une landing page avec un objectif de conversion précis, il peut tout à fait naviguer par la suite sur d’autres pages de votre site internet et effectuer d’autres événements de conversion.
Pensez à toutes les actions potentielles et demandez-vous si elles sont toutes bien configurées sur Google Ads !
Si ce n’est pas le cas, vous devez créer un nouvel événement de conversion sur Google Ads.
Ah, le suivi de conversion Google Ads…. On vous dit de tracker attentivement tous les événements de conversion, et juste après, on vous dit de ne pas en suivre trop. Un vrai numéro d'équilibriste, n'est-ce pas ?
En effet, il est crucial de trouver le juste milieu. Ne suivez pas toutes les actions qui se présentent à vous, surtout celles qui ne vous apportent aucune valeur ajoutée !
Dans la liste précédente (cf. erreur 2), vous remarquerez que nous n’avons pas inclus les événements tels que :
Pourquoi ? Parce que, même si ces actions peuvent fournir des statistiques intéressantes, elles ne font pas partie du parcours d'achat de vos utilisateurs.
En d'autres termes, vous ne pouvez pas traiter la consultation d'une page FAQ de la même manière qu'une demande de démonstration.
Par conséquent, il est primordial d'évaluer la réelle valeur de chaque action avant de décider si elle doit être comptabilisée comme une conversion ou non.
Le Growth Tips
Si vous tenez absolument à inclure ces actions dans votre suivi de conversion Google Ads, configurez-les en tant qu'actions secondaires. Cela signifie que ces conversions seront comptabilisées dans la colonne "Toutes les conversions" plutôt que dans la colonne "Conversions". De cette manière, vous pourrez les observer et les analyser, mais elles n'auront pas le même poids que vos conversions principales.
De plus, les enchères intelligentes (Smart Bidding) ne considèrent pas ces actions secondaires comme des succès à optimiser. Ainsi, vous éviterez toute déformation dans vos stratégies d'enchères et vous pourrez vous concentrer sur les conversions qui ont réellement un impact sur votre parcours d'achat.
Vous avez déterminé vos événements de conversion et n'avez retenu que ceux qui sont vraiment pertinents dans le statut “principal”. Cependant, vous les traitez toutes de la même manière. Autrement dit, elles ont toutes le même poids.
Pour plus de clarté, reprenons notre liste précédente :
Chacun de ces événements peut être considéré comme une conversion, mais il est fort probable qu’ils ne se valent pas tous en termes de qualité ou de valeur.
Par exemple, télécharger un contenu n’est pas aussi précieux qu’une demande de démonstration.
Pour remédier à ce problème, il est important d'attribuer une valeur spécifique à chaque type de conversion.
Pour un e-commerce, c’est facile. Il suffit de déterminer la valeur des conversions en incluant les données de chiffre d’affaires.
Si vous faites de la génération de leads, vous ne pouvez pas mesurer la valeur exacte de chaque conversion. Dans ce cas, vous pouvez paramétrer la valeur de conversion de chaque action. Par exemple, vous pouvez estimer qu'un téléchargement de contenu vaut 10€ et qu'une demande de démonstration vaut 250€.
Il est également possible d'ajouter des règles pour affiner l'évaluation de la valeur de vos conversions. Par exemple, vous pouvez augmenter ou multiplier la valeur d'une conversion en fonction de la localisation, du type d'appareil ou encore de l'audience.
En utilisant ces méthodes, vous serez en mesure de déterminer la valeur des prospects que vous générez et de prendre des décisions plus éclairées pour optimiser vos campagnes Google Ads.
Dans l’e-commerce, chaque achat réalisé par un client est considéré comme une conversion distincte. Cela signifie que si un client effectue cinq achats différents sur votre site internet, vous enregistrez cinq conversions. Cela a du sens, car chaque achat génère un revenu pour votre entreprise.
En revanche, quand on génère des leads, le suivi des conversions Google Ads doit être adapté. Prenons un exemple concret. Supposons qu'un internaute soumette quinze fois le même formulaire sur votre site internet en utilisant les mêmes informations. Dans ce cas, vous n'avez en réalité qu'un seul lead qualifié, qui a exprimé son intérêt à travers quinze soumissions répétées. Compter ces quinze soumissions comme quinze leads distincts serait trompeur et fausserait vos statistiques de conversion (ainsi que votre ROI).
Le Growth Tips
Pour remédier à cela, lors de la configuration du suivi de conversion Google Ads, vous avez la possibilité de choisir entre "Une" ou "Toutes" les conversions.
Pour les sites e-commerce, il est recommandé de choisir "Toutes".
À l'inverse, pour la génération de leads, il est préférable de choisir "Une" afin de n'enregistrer qu'une seule conversion par utilisateur. Cela évite de compter plusieurs fois un même lead et assure une mesure plus précise du nombre réel de leads générés.
Lorsque vous configurez les appels téléphoniques via Google Ads comme un événement de conversion, une erreur revient souvent : suivre tous les appels, quelle que soit leur durée !
En effet, lorsque vous regardez le journal des appels dans Google Ads, vous pouvez constater que certains appels durent plusieurs minutes, tandis que d'autres ne durent que quelques secondes. Vous pensez que ces appels devraient être traités de la même manière ? Probablement pas.
En effet, pour qu'une vente ou une action de “valeur” se produise lors d'un appel téléphonique, il faut généralement un certain temps pour recueillir les informations nécessaires, telles que les coordonnées ou les informations de paiement. Ne peut donc être considérée comme “vraie” conversion uniquement un appel d’une certaine durée.
Le Growth Tips
Pour remédier à ce problème, voici quelques étapes simples à suivre :
Déployé en 2021, le suivi avancé des conversions Google Ads (Enhanced Conversions) a été créé pour offrir aux annonceurs une compréhension approfondie de l'interaction des utilisateurs avec leur site web et une mesure précise des conversions.
Les avantages du suivi avancé des conversions Google Ads vont bien au-delà d'une simple amélioration de la mesure des conversions. En activant cette fonctionnalité, vous évaluez les performances de vos campagnes publicitaires à 360° !
Par exemple, il devient possible de suivre les ventes réalisées en dehors de votre site web, que ce soit par téléphone ou par e-mail, et d'optimiser vos campagnes en fonction de ces données supplémentaires.
Il existe trois façons de configurer le suivi avancé des conversions : via Google Tag Manager, via la balise Google directement sur votre page, ou via l'API Google Ads.
Attention
Le suivi avancé des conversions Google Ads donne de meilleurs résultats lorsqu'il est utilisé avec un grand volume de données. Pour obtenir des informations détaillées et précises, il est essentiel d'avoir une quantité significative de trafic à analyser. Plus vous avez de données, plus les insights fournis par le suivi avancé des conversions seront utiles.
Il convient de souligner que le suivi avancé des conversions peut être une fonctionnalité complexe à maîtriser dans Google Ads. Dans ce cas, il est recommandé de faire appel à des experts d'une agence Google Partner.
Chez Growth Angels, en tant qu'agence Google Partner, nos experts sont spécialisés dans le suivi de conversion Google Ads et sont là pour vous offrir des conseils et des orientations pertinentes. Que ce soit pour configurer correctement le suivi, identifier les actions de valeur, ou optimiser vos stratégies d'enchères, nous sommes là pour vous accompagner dans la création et l'optimisation de vos campagnes Google Ads.
Vous pouvez également bénéficier d'un audit gratuit de votre compte Google Ads réalisé par nos experts certifiés Google Partner. Ensemble, nous pourrons atteindre vos objectifs publicitaires et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes.
Et si vous avez besoin d’être convaincu par des cas concrets, on vous invite à lire nos success stories clients :
A bientôt,
L’équipe des Growth Angels
