Vous avez un projet de refonte ou de création de site internet, mais vous ne savez pas comment choisir l'agence qui vous accompagnera sur ce projet. On vous rassure, il est normal de se poser des questions comme "Que se passe-t-il si l'agence de création de site internet que vous avez choisie ne colle finalement pas avec vos attentes ?" ou "Que se passe-t-il si vous êtes déçu du résultat final ?".
Pour ne pas prendre trop de risques, la plupart des entreprises font leur choix en se basant sur des critères de délai et de prix.
Mais pour être vraiment serein, on vous conseille de prendre en compte d'autres aspects avant de vous décider.
Pour vous aider, nous avons dressé une liste de 14 questions à poser aux agences durant votre phase de recherche. Ces questions vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin pour choisir le meilleur partenaire.
La création d'un site internet est un processus complexe qui peut varier considérablement d'une agence à une autre. Certaines agences proposent une méthode traditionnelle de création de site internet, tandis que d'autres adoptent une approche plus moderne, comme le Growth Driven Design.
Contrairement à la méthode traditionnelle de création de site internet, qui se concentre sur l'élaboration d'un cahier des charges détaillé avant le lancement, le Growth Driven Design consiste à lancer un site internet (généralement dans un délai plus court) et à l'optimiser et l'enrichir en fonction des retours des utilisateurs et des performances en se basant sur des données concrètes. Cette méthode permet de s'adapter rapidement aux changements et enjeux du digital, de minimiser les risques et de maximiser les résultats en proposant un site internet plus performant et adapté aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs.
Quelle que soit la méthodologie employée, il est important de comprendre le processus de création de votre prochain site internet, car cela déterminera la relation, les délais et les coûts associés. En comprenant leur approche, vous pouvez mieux évaluer leur méthode de travail, leur vision du processus de création et leur capacité à s'adapter aux changements.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nous adaptons notre processus de création de site internet au contexte actuel de l'entreprise et ses objectifs. En effet, quand une refonte de site internet est nécessaire en raison d'une modernisation de la charte graphique, d'un rebranding, d'un changements de stratégie, etc., nous proposerons une création complète du site web. Si notre client hésite sur des services et fonctionnalités à mettre en œuvre, nous lui proposerons d'y aller étape par étape. Si notre client possède déjà un écosystème performant et en parfaite cohérence avec son identité de marque et sa cible, nous proposerons une stratégie de Growth Driven Design. Notre démarche est donc vraiment sur-mesure par rapport aux besoins et objectifs visés par nos clients.
Pour vous faire une idée plus précise des créations de site internet que nous pouvons réaliser, nous vous invitons à consulter nos success stories. En particulier, vous pouvez consulter la création de site internet pour HumanCraft ou encore la création de site internet pour Perucca & Peronino, mais il y en a plein d'autres au choix.
Savoir qui sera votre interlocuteur principal tout au long du projet est une question importante à poser à votre agence de création de site internet.
Dans beaucoup d'agences, vous aurez affaire à un chef de projet pour garantir les délais et faciliter la communication entre les différents membres de l'équipe projet.
En effet, la création d'un site internet repose sur un travail d'équipe qui nécessite l'intervention de plusieurs personnes, telles que des marketeurs, des UX/UI designers, des développeurs web, des experts SEO, etc. La réussite du projet repose en grande partie sur une communication efficace entre les différents membres de cette équipe. Il est donc essentiel de s'assurer que l'agence dispose d'un chef de projet expérimenté et compétent pour coordonner l'ensemble de l'équipe et surtout pour garder le cap sur la stratégie à adopter pour atteindre les objectifs visés.
En plus du chef de projet, on vous recommande également de vous renseigner plus en détails sur votre future équipe projet : Aurez-vous accès à des consultants pour vous aider dans les prises de décisions importantes ? Les développeurs web sont-ils en interne ou est-ce un travail externalisé ? (nous reviendrons sur ce point un peu plus loin). Qu'en est-il des UX/UI designers ?...
Une agence qui vous mettra à disposition une équipe qualifiée et expérimentée sera en mesure de vous livrer un site internet performant et efficace qui répondra à vos besoins et à ceux de vos clients.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nos clients sont toujours suivi par un ou deux consultants qui ne vous quittent jamais tout au long de notre accompagnement. Vous pouvez être en lien avec d'autres membres de l'équipe (développeur web, etc.) à des moments précis du projet, mais toujours en coordination avec un consultant. De plus, la communication et la réactivité sont très importants pour nous. Pour cette raison, nous mettons à disposition de tous nos clients un canal Slack privé et dédié pour échanger entre vos équipes et la nôtre. Ainsi, vous pouvez vous assurer que toutes vos questions et préoccupations seront traitées rapidement et efficacement.
La question de savoir comment l'agence de création de site internet va se familiariser avec votre business est essentielle avant de démarrer tout projet de création de site.
En effet, il est crucial que l'agence comprenne parfaitement vos produits ou services, vos personas, votre processus de vente et vos objectifs marketing globaux.
Mais cela ne suffit pas. Les meilleures agences ne se lancent pas immédiatement dans la création de votre site internet, mais elles passent par des phases préalables pour s'immerger complètement dans votre univers et s'imprégner de votre marché. Ces phases peuvent inclure des sessions de découverte, des analyses de la concurrence, un travail de recherche sur la cible, des workshop sur le tunnel du site, un audit complet de votre écosystème existant, etc.
Une agence qui prend le temps de bien comprendre votre business sera en mesure de créer un site internet qui correspond parfaitement à vos besoins et à ceux de vos clients, tout en répondant à vos objectifs marketing.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, avant même de vous faire une proposition tarifaire, nous organisons plusieurs rendez-vous de découverte et de diagnostic pour être certains de comprendre vos besoins et vos objectifs. Cette approche personnalisée nous permet de mieux répondre à vos défis et de vous proposer un plan d'actions sur-mesure, vraiment adapté à votre entreprise. Une fois le plan d'actions et le devis validés, nous organisons d'autres rendez-vous et workshop pour approfondir certains aspects de votre marque et de votre cible avec vous. Par exemple, lorsque l'entreprise ne possède pas de plateforme de marque, nous passons par cette étape avant de nous lancer dans la création d'un site web. La plateforme de marque nous permet de déterminer l'identité, la vision, la mission, les valeurs et la promesse de l'entreprise. Nous pouvons également entamer un travail sur les personas ou encore les tunnels de conversions, lorsque nous jugeons cela nécessaire. Lorsque l'entreprise possède un historique, nous proposons toujours une phase d'audit approfondie pour être certains de ne rien manquer et surtout de faire le point sur ce qui fonctionne bien et moins bien dans l'écosystème actuel.
Pour assurer une compréhension claire des attentes entre les deux parties, il est essentiel de comprendre le fonctionnement de l'agence de création de site internet. En posant la question "Comment se passe le suivi de projet chez vous?", vous pourrez mieux comprendre sa manière de suivre le projet, les différentes étapes du projet, les délais, les étapes de validation et les livrables attendus. Cela vous permettra d'établir un vrai calendrier de votre création de site web.
Une agence qui dispose d'une méthodologie claire et bien définie sera en mesure de gérer efficacement le projet et de livrer le site internet dans les délais impartis. Elle sera également en mesure de vous fournir des mises à jour régulières sur l'avancement du projet, ce qui vous permettra de vous assurer que tout se déroule comme prévu.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, tous les projets de création de site internet passent par des grandes étapes bien définies comprenant notamment la définition de parcours utilisateurs, le zoning, la création de wireframes et de maquettes, les optimisations SEO, etc. Dans certains cas, lorsque le projet l'exige, nous pouvons y greffer des étapes supplémentaires comme une étude du tunnel de conversion par exemple.
Chaque grande étape de la création d'un site web passe par une phase de validation avec le client (parcours utilisateur, maquettes, contenus etc.)
Pour que nos clients aient une vision claire de l'avancement du projet, nous leur donnons un accès privilégié à notre outil de gestion de projet, qui leur permet de suivre en temps réel l'avancement des différentes tâches.
Lorsque vous travaillez avec une agence de création de site internet, il est important de savoir qui vous devrez impliquer dans votre équipe et à quel moment.
Votre agence doit pouvoir vous guider sur les personnes clés de votre entreprise qui devront être impliquées dans le processus de création du site. Il peut s'agir de personnes chargées de la communication, du marketing, de la production de contenu ou encore de la gestion de projet.
Il est également crucial que l'agence établisse un calendrier clair pour les réunions, en précisant leur durée, les actions à entreprendre et le nombre de personnes nécessaires pour chacune d'entre elles.
La citation "Le temps, c'est de l'argent" n'est pas totalement fausse ; votre temps est extrêmement précieux et vous avez le droit de savoir combien de temps vous devrez y consacrer. De même, l'agence est en droit de savoir que vous êtes engagé et disponible pour le projet.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nous aimons travailler en étroite collaboration avec nos clients et leur équipe marketing quand il y en a une. Nous sommes flexibles et adaptons notre approche en fonction des besoins et de la disponibilité de chacun. Nous intégrons les dates de workshop et de rendez-vous stratégiques dans notre outil de gestion de projet, ce qui vous permet de les suivre dans le temps. De plus, nous pouvons également être amené à vous "attribuer des tâches", que vous retrouverez dans ce même outil de gestion de projet.
La gestion du contenu est un autre élément important de la création d'un site internet. Avant de vous lancer, vous devez savoir qui sera responsable de la rédaction et/ou de l'optimisation du contenu existant.
Est-ce que votre équipe dispose des compétences nécessaires pour prendre en charge cette tâche ? Si ce n'est pas le cas, il peut être judicieux de faire appel à des rédacteurs externes. Il est également important de savoir si l'agence propose des services de rédaction et d'optimisation de contenu en interne, ou si elle travaille en étroite collaboration avec des experts externes pour vous fournir un contenu de qualité.
Quelle que soit la méthode choisie, l'agence devrait avoir un processus qui convient à vos besoins. La rédaction du contenu des pages du site web doit être prise en compte dans le calendrier du projet pour être certain que tout soit prêt pour le lancement.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Lorsque nous créons un nouveau site internet pour un client, nous optons généralement pour la co-création du contenu (hors articles blog). Cela signifie que nous rédigeons les passages plus généralistes de votre contenu ainsi que les accroches et optimisons les contenus spécifiques à votre métier et rédigés par vos soins (au niveau SEO, promesse client, etc.). Nous restons également disponibles pour donner des conseils et les orientations pour aider nos clients à créer un contenu efficace et performant, et pouvons également vous recommander des rédacteurs web.
Lorsqu'un projet de site internet est confié à une agence, il est crucial que les délais soient respectés. Cependant, la gestion du temps est souvent un défi pour les deux parties impliquées.
En effet, de votre côté, vous vous imaginez probablement une date bien précise pour le lancement de votre site internet, que ce soit pour planifier une campagne marketing, une initiative de recrutement ou le lancement d'un produit. De son côté, l'agence doit gérer d'autres projets clients ainsi que la charge de travail de chacun de ses membres.
Bref, personne n'a envie de dépasser les délais initialement prévus, mais cela arrive parfois malgré tout.
Il est donc important de clarifier dès le début comment l'agence réagit en cas de retard. Et surtout quelles sont les conséquences si les choses doivent être décalées ? En sachant à l'avance comment l'agence gère les retards, il est plus facile de planifier et d'ajuster le projet en conséquence.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nous informons toujours nos clients le plus tôt possible si les délais ne peuvent pas être respectés pour des raisons spécifiques. Nous organisons des points projet réguliers et offrons la possibilité de suivre l'avancement du projet en temps réel sur notre outil de gestion de projet. En cas de retard, nous restons agiles et sommes capables de replannifier le projet en alignement avec vous et vos objectifs.
Lorsque vous êtes en train de procéder à la création de votre site web, il peut arriver que vous ayez une idée géniale ou que vous réalisiez que votre idée initiale n'est plus adéquate. Dans ce cas, vous aurez besoin d'apporter des modifications au projet initial.
Il est important de savoir à l'avance quelles modifications entraîneront des coûts supplémentaires.
Demandez donc à l'agence comment elle gère les changements. Vont-ils consulter l'équipe projet pour faire une estimation précise des conséquences et vous donner le coût supplémentaire à approuver ? Ou vont-ils simplement effectuer les modifications et vous facturer les heures supplémentaires ?
Toute agence professionnelle aura déjà été confrontée à des changements et devrait être en mesure de vous communiquer clairement leur process. Cela vous permettra de mieux comprendre les coûts et d'éviter les mauvaises surprises.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Tout dépend de l'avancement du projet et de la nature des changements que vous souhaitez effectuer. S'il s'agit de changements mineurs et que nous sommes encore en tout début de projet, il est possible d'intégrer les changements assez facilement et probablement sans impact majeur sur le planning ni le budget. Si par contre, le projet est déjà bien avancé et/ou que les changements demandés entraînent une grande surcharge de travail et nous obligent à revenir en arrière, nous devrons ajuster le planning du projet et faire un devis complémentaire pour les frais additionnels occasionnés. Avant de nous lancer, nous discuterons de ces impacts avec notre client pour un maximum de transparence.
Lors de la création d'un site web, il est important de déterminer qui est responsable de la sélection et de l'achat des photos et vidéos. Des photos et vidéos en haute défintion et surtout de qualité sont essentielles pour donner une bonne première impression et attirer l'attention des visiteurs. Si l'entreprise a déjà des photos d'entreprise de haute qualité, cela peut être une excellente option. Sinon, l'agence peut proposer des photos libres de droit, qui peuvent être payées soit par l'entreprise, soit par l'agence elle-même.
Certaines agences vous proposent également de vous mettre en relation avec des photographes et vidéastes pour réaliser des shooting produits, des vidéos corporate, etc. Dans tous les cas, il est important de connaître cette gestion à l'avance pour planifier les dépenses supplémentaires (en temps ou en argent).
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nous avons des abonnements à des bases de données de photos et vidéos de haute qualité, telles que Adobe Stock ou Elements Envato, et nous prenons en charge la plupart de ces visuels nécessaires à la création du nouveau site internet. Par contre, nous sommes preneurs des photos et vidéos professionnelles de votre entreprise et produits ! Dans certains cas de figure et c'est même souvent le cas, il est important d'agrémenter le site web d'images "réelles" pour apporter plus d'authenticité à l'image de votre entreprise. Nous pouvons dans ce cas vous mettre en relation avec des photographes et vidéastes et vous aider à la briefer pour organiser le shooting.
Il ne faut pas être surpris si une agence de création de site internet sous-traite certaines parties d'un projet. En effet, sous-traiter des éléments très spécifiques peut même être bénéfique, en particulier si cela permet à l’agence de se concentrer sur ses domaines d’expertise et de livrer le meilleur travail possible dans les délais impartis.
Cependant, si une agence sous-traite l'intégralité ou une très grande partie de la conception d'un projet, cela doit être un véritable signal d’alarme pour vous. Comment peuvent-ils comprendre la création d'un site internet s'ils n'ont pas l'expérience ? Comment peuvent-ils parler de votre projet et répondre rapidement à vos questions s'ils ne travaillent pas activement dessus ?
En effet, si une agence sous-traite une grande partie de ses services, cela peut indiquer qu’elle n'a pas les compétences nécessaires pour mener à bien le projet elle-même, ou que les coûts ont été réduits de manière excessive au détriment de la qualité.
Par conséquent, avant de choisir une agence, il est important de connaître les parties du projet qui seront sous-traitées et de s'assurer que l'agence dispose des compétences nécessaires pour gérer l'ensemble du projet.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, tous nos services sont réalisés en interne par notre équipe d'experts. Si jamais nous devons faire appel à un prestataire externe pour une tâche précise (comme par exemple un photographe), nous en informons toujours le client et validons le choix de prestataire avec lui. Notre objectif est de travailler en toute transparence avec l'ensemble de nos clients et partenaires.
Il est essentiel de savoir quels outils et quelles technologies web l'agence de création de site internet vous propose avant de prendre la décision de travailler avec elle.
Tout d'abord, le choix du système de gestion de contenu (CMS) est essentiel. Il détermine la facilité avec laquelle vous pourrez gérer votre site web une fois qu'il sera mis en ligne et sa maintenabilité dans le temps. Si vous souhaitez un site HubSpot, mais que leurs développeurs travaillent uniquement avec WordPress, vous risquez également d’être déçu.
Mais au-delà du CMS, il est important de comprendre comment l'agence gère l'intégration de différentes fonctionnalités telles qu'un e-commerce, un système d'email marketing ou encore un chatbot.
Savoir que l'agence est à l'aise avec ces outils vous permettra de vous sentir en confiance quant à sa capacité à gérer l'ensemble de votre projet. Il est donc important de poser des questions spécifiques sur les outils que l'agence utilise, afin d'assurer une collaboration fluide et efficace.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Chez Growth Angels, nous maîtrisons différents CMS pour créer des sites internet vitrine et e-commerce performants et attrayants. En fonction des besoins et objectifs visés par nos clients, nous pouvons leur proposer des CMS tels que WordPress et Webflow, qui leur donnent une réelle autonomie dans la gestion de leurs contenus et beaucoup de fonctionnalités créatives, mais également d'autres CMS pour l'e-commerce, tels que WooCommerce, Prestashop et Shopify.
Pour l'ensemble de ces CMS (ainsi que HubSpot), nous sommes en mesure d'intégrer facilement des outils externes tels que des CRM, des ERP, des outils d'analyse de trafic, des chatbots et des systèmes d'envoi d'e-mails pour améliorer la convivialité et l'efficacité du site web.
La gestion de l'hébergement est un aspect important à considérer lors de la sélection d'une agence de création de site internet.
Il est préférable de garder le contrôle sur l'hébergement afin de pouvoir accéder à votre site internet en cas de besoin et de vous assurer que les mises à jour et les sauvegardes sont effectuées régulièrement.
Malheureusement, certaines agences prennent encore en otage l'hébergement de leurs clients, les empêchant de changer d'agence ou de transférer leur site web ailleurs. C'est un signe d'alarme, car cela peut vous mettre dans une position difficile si vous avez besoin de modifier quelque chose sur votre site web ou de le déplacer vers un nouvel hébergeur.
Il est donc important que vous restiez propriétaire de votre hébergement (ainsi que de votre nom de domaine) pour garder le contrôle de ce qui vous appartient.
Aucune agence ne devrait vous recommander d'héberger votre site web pour vous.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Tous nos clients sont propriétaires de leur nom de domaine, de leur hébergement ainsi que de tous les autres outils que nous pouvons mettre en place pour eux. Cela comprend également leurs comptes Google Analytics, Google Ads, etc. Nous sommes fermement opposés à la prise d'otage des comptes clients et veillons toujours à protéger leurs intérêts.
Même si le projet n'est encore qu'à l'état de projet, vous pouvez déjà poser la question de la mise en ligne de votre futur site internet.
Qui vous soutiendra la semaine du lancement et à quel point seront-ils disponibles ? À quoi pouvez-vous vous attendre cette semaine-là et en particulier le jour du lancement ? Quand l'agence lance-t-elle généralement des sites ? (Selon les cas de figure, lancer un site un vendredi est risqué si aucune permanence n'est assurée le week-end). Comment les demandes de correction de bugs sont-elles soumises à l'équipe de développement ?
Selon la taille de l'entreprise ou du site et les enjeux associés, la tension peut être élevée autour de la mise en ligne d'un nouveau site internet.
Poser ces questions permettra de s'assurer que l'agence est prête à soutenir votre projet même après sa mise en ligne et qu'elle dispose des ressources nécessaires pour garantir une mise en ligne fluide et dans les règles de l'art de votre site web.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Qu'il s'agisse d'un projet de refonte ou de création d'un site internet, Growth Angels respecte un processus rigoureux de mise en ligne de ses sites internet. Ce processus comprend : la sauvegarde complète de l'ancien site internet et de ses contenus, la vérification de 134 indicateurs techniques liés aux performances du site internet, au référencement naturel et à l'expérience utilisateur, ainsi qu'un plan de redirections 301 des anciennes URL vers les nouvelles URL (s'il y a besoin).
Une fois ces étapes réalisées, une série de tests sont réalisés par notre équipe pour s'assurer que l'expérience utilisateur est de qualité : tests des formulaires, du tunnel, des différents liens et Call-to-Action, et bien sûr de la navigation sur mobile et tablette.
Une fois tous les signaux au vert, notre équipe procède à la mise en ligne et assure un suivi rigoureux dans les heures qui suivent et même sur plusieurs semaines après la mise en ligne grâce aux différents outils connectés au site.
Il est important de savoir quel type de support propose l’agence après le lancement du site internet.
Si l'agence se contente de mettre votre site internet en ligne puis disparaît, il est préférable de mettre fin à la conversation.
La mise en ligne de votre site internet n'est que le début et vous devez effectuer des tests, collecter des données utilisateur et apporter des améliorations itératives pour vous assurer qu'il fonctionne de manière efficace et performante.
Si vous n'êtes pas en mesure de gérer cela en interne, demandez à l'agence si elle dispose de consultants qui peuvent fournir ce type de support.
Au minimum, demandez si l'agence sera disponible pour corriger les bugs et effectuer la maintenance du site internet.
Comment ça se passe chez Growth Angels ?
Comme évoqué précédemment, Growth Angels réalise toujours un suivi rigoureux pendant plusieurs semaines après le lancement d'un nouveau site internet pour corriger d'éventuels bugs et certaines mises à jours.
Mais notre mission ne s'arrête évidemment pas là. Un site internet doit continuer à vivre et à évoluer en même temps que votre marque et vos clients. Une fois en ligne, il vous permet de récolter un grand nombre de données et d'informations sur vos utilisateurs, leurs intentions de recherche, leur manière d'interagir avec votre site, etc. C'est grâce à ces données, que nous proposons des solutions de Growth Driven Design à nos clients. Il s'agit d'optimisations régulières de leur site internet pour le rendre encore plus performant, et ce grâce à la data issue des visiteurs de votre site.
En tant qu'agence de création de site internet, nous comprenons l'importance de chaque euro dépensé dans le contexte économique actuel. Nous savons que votre site internet est un investissement important pour votre entreprise, c'est pourquoi nous vous encourageons à prendre le temps de trouver l'agence de création de site internet qui correspond vraiment à vos objectifs et à vos besoins.
Avant de vous lancer dans ce projet, vous devez avoir une compréhension claire et approfondie de votre entreprise, de vos objectifs et de vos besoins.
En vous entretenant avec vos futures agences partenaires en ayant ses éléments prêts et ces 14 questions clés, vous pouvez vous sentir plus en confiance pour choisir votre agence de création de site web.
Et si vous avez des questions sur l'investissement que représente un site web, on vous conseille de lire l'article sur le prix d'un site internet. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter pour plus plus de conseils et informations.
À très bientôt,
L’équipe des Growth Angels
